华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩：高质量是对卓越的承诺

　　9月1日，以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题的中国质量（成都）大会在四川省成都市举办。中国质量大会是由中国主导打造的国际质量交流与合作平台，旨在推进质量领域国际合作，分享各国质量治理经验，推广先进质量管理方法和创新成果，促进质量基础设施互联互通，推动高质量发展。华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩博士应邀出席了此次大会，并在大会闭幕式上致辞。致辞全文如下：

　　各位贵宾，女士们，先生们，媒体朋友们：

　　大家上午好！

　　我很荣幸能在如此盛大的中国质量大会的闭幕式上发言。

　　特别是在这个时代，中国在经历几十年的快速发展后，又开始踏上了中国式现代化的新征程。如今，高质量发展已经成为首要任务。

　　高质量是对卓越的承诺。对于一个企业而言，高质量意味着从流程、运营到合作等各方面都要持续达到同样卓越水平。

　　这种全面的高质量理念是宝马集团在中国发展取得成功的关键因素。自1994年进入中国以来，宝马集团已经服务了超过700万中国客户。我们与中国伙伴携手高质量发展，目前已拥有460家本地供应商和600多家授权经销店。在沈阳，我们刚庆祝完20周年的合资公司——华晨宝马汽车有限公司，运行着宝马集团在全球最大的生产基地，约占全球产量的1/3。诚然，对于每一种产品和每一项服务，我们都在不断追求最高的质量和最佳的客户体验。

　　在此背景下，请允许我就会议主题“质量变革”谈谈我的四点看法。这四点看法也反映了我们的信念：高质量发展赋能可持续的增长，从而能实现共赢。在如今这个高度一体化且充满不确定性的世界中，这一点比以往更为重要。

　　第一：质量取决于经验和态度。

　　多年来，我们的基本理念从未改变，即质量是对客户最重要的承诺。

　　这也是为什么客户的声音和体验必须贯穿于每一个阶段——从产品开发到使用，从销售到售后。我们的目标便是从最一开始就追求卓越的技术，践行零缺陷的质量理念，打造豪华的客户体验。

　　确保高质量，要求企业拥有正确的经营态度和强大的竞争实力，并且这个理念必须是自上而下的。对于宝马而言，质量是决定我们当下和未来在全球取得成功的至关重要的因素。

　　经过100多年的发展，高质量已成为宝马DNA的一部分。我们通过坚定不移地完善革新，卓越运营，实现了高质量发展。宝马集团在中国有近30,000名高水平员工，他们每一个人都深知高质量是实现企业可持续发展的第一要务。随着时间的推移，这样的质量意识逐渐发展成为公司质量文化。

　　第二：质量取决于相互信任和信息透明。

　　在宝马沈阳生产基地，我们每天生产2,500多辆宝马汽车和其相配套的动力系统。每辆车大约由20,000个零部件组成，这意味着我们每天要处理超过5,000万个零部件，这是一件极其复杂的事情。对所有零部件进行质量检查几乎是不可能完成的任务。

　　因此，实现高质量发展取决于可靠的高质量合作伙伴。但找到高质量合作伙伴并不是一蹴而就的。高质量的合作关系往往始于相互信任和信息透明，并且通常而言，帮助和支持新的合作伙伴，帮他们强化竞争力，制定质量标准和流程是十分必要的。宁德时代就是一个很好的合作伙伴范例。10多年前，宝马是宁德时代的第一个汽车客户。起初，他们对宝马高质量要求感到震惊，我们之间谈论的不仅仅是产品规格，还有工艺稳定性、测试程序、可接受的报废率和返工率、问题解决过程、持续改进……全都是怎样在第一时间把事情做好。但通过日渐深入的合作和共同学习，达到了宝马所要求的质量标准和质量意识。如今宁德时代的成功有目共睹——这是汽车领域双赢合作关系的完美典范。

　　在下游，经销商是我们提供优质客户服务的第一线。在客户面前他们代表着宝马。唯有基于同一准则，才能一起走向成功。所有良好的关系都建立在信任和信息透明的基础之上的。

　　接下来一点：质量取决于真实的客户声音和公平的竞争环境

　　正如我之前提到的，产品的高质量和可靠性是由客户决定的，所以倾听客户的真实声音至关重要。如今的社交网络环境中充斥着各种杂音，时常令公众难辨真伪。因此，我们呼吁权威机构发声，以保证企业在质量方面拥有公平竞争的环境。客户和市场的真实声音决定着产品，公司和行业的更高质量发展。

　　最后一点：质量有赖于合作。

　　高质量不仅来自于行业伙伴的合作，还依赖于国内外利益相关方的广泛合作：从政府和政策制定者，再到学术界、行业参与者及专家等。总之，高质量是我们的共同目标。小到每个城市每个省份，大到每个国家，我们都在追求高质量经济发展，创造高质量生活。

　　开展国际合作一直是宝马集团的指导原则。我们认为，在制定法规政策时，这一点尤为重要。无论是质量标准、二氧化碳排放还是新技术开发，我们都应努力促进所有利益相关者之间的公开交流和全球合作。数据也是如此。在数字世界中，创新有赖于自由开放的数据流通。我深受鼓舞，国务院最近发布的关于优化外商投资的指导意见中提到了这点。

　　今年6月，宝马集团与国家发展改革委员会签署了一份意向书，以深化我们与中国合作伙伴在电动出行和数字化领域的合作。这彰显了我们对中国的承诺，以及引领我们不断前行的国际合作精神。

　　现在，随着汽车行业转型升级，我们面临着全新质量挑战：不断提高的客户期望，高新复杂技术的整合，以及如何管控相关风险。严格的安全法规将对保障人们的健康至关重要。在这个动荡的时代，质量也变得前所未有地重要。

　　女士们，先生们，

　　高质量来之不易：

　　- 它始于正确的态度

　　- 它有赖于实力，相互信任、信息透明、聆听真实的声音及公平竞争的环境

　　- 最重要的是，高质量取决于开放与合作。

　　我深信，秉承这些原则，中国将不断加快“质量变革”，并成为国内外可持续经济增长的驱动力。

　　因此，中国式现代化是全球共同繁荣的机遇。

　　谢谢大家。