规范秩序营造良好的消费环境，完善监管机制

  良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。规范商圈广告、外摆等事项办理流程和标准，优化电商零售发展环境，打造放心消费城市名片……今年以来，各地多措并举规范经营行为，进一步营造让消费者放心满意的消费环境，促进消费持续向好。

  完善监管机制

  循着升腾的烟火气，吃一碗鲜香热辣的湖南米粉；走进米粉博物馆，感受湖南米粉文化的源远流长；和长沙墙合个影，留下这座城市的印记……在湖南省长沙市芙蓉区湖南米粉街，游客摩肩接踵、街区烟火升腾。

  湖南米粉街原本是连接长沙五一大道和八一路的一条普通街巷，街区长度不足400米。2020年，芙蓉区通过街区提质改造，将其打造成湖南首条米粉文化美食主题街区，汇聚起省内14个市州的特色米粉品牌，一条普通街巷化身为国内游客眼中的“网红打卡地”。

  “客人来自天南海北，每天早上8点就开始排队，100多平方米的小店，今年春节高峰期日营业额突破4万元。”长沙壹德壹粉店负责人王颖告诉记者，商户集体签订了食品安全承诺书，并在规定区域和时间进行外摆，拓展了经营空间。

  近年来，随着人们生活水平不断提高，品质消费渐成趋势。以品质消费理念为指引，能更好倾听消费者声音，重视消费者诉求，有效助推行业转型升级和经济社会高质量发展。

  小笼包是浙江嵊州小吃金名片，年产值超百亿元，消费市场巨大，备受各地游客、线上顾客青睐。为守护“舌尖上的安全”，嵊州以数字化应用为抓手，建立“从车间到餐桌”的闭环监管机制，可溯源倒查每一个环节。

  “原材料送检程序比较复杂，出结果需要十几天时间。”嵊州市越鲜食品有限公司负责人史明说，如何尽快获得检测结果，是他们的当务之急。

  嵊州市市场监管局食品流通科科长钱东海说，为破解企业难题，打造放心消费环境，当地开展快检体系建设，并延伸到行业企业。现场快速检测，由第三方公司为企业产品进行原材料和重金属残留检测，企业可在线上实时查询相关检测数据，第一时间反馈给消费者。

  西安曲江新区党工委副书记李铁军介绍，今年年初以来，“长安灯会”“烟花晚会”等活动让西安的人气持续火爆，开启了文旅市场“开门红”。为增强文旅竞争力，西安将不断丰富产品新供给。例如，为做好春季游，会在芙蓉园、曲江池策划推出华服踏春，邀请广大游客一览曲江春景；在兴庆宫举办郁金香、牡丹春季花卉展活动；在大明宫传承创新风筝文化，举办趣享风筝节，打造全季热点的系列文旅体验活动。

  打造放心品牌

  打造放心消费品牌、营造放心消费环境是市场消费持续繁荣的重要保障。

  为了持续保持和提升湖南米粉街的热度，改善市民消费环境，湖南米粉街围绕游客消费需求，策划“味道湖南”美食季、“欢喜闹元宵”、“湖南米粉节”等一批主题活动，创建“食品安全示范一条街”。2022年，芙蓉区启动湖南米粉街的二次提质，进行立面美化、景观亮化、门楼升级，融入文化元素，建设智慧驿站，为街区消费增添了崭新活力。目前街区客流达2万人次/天，餐饮消费营业额突破40万元/天。

  长沙韭菜园街道党工委书记梁田介绍，下一步，街区在招商过程中将更加注重业态更新和品牌孵化，将米粉文化植入文创产品，持续刺激消费需求，提升街道形象和热度，助力湖南米粉产业发展。

  为加强新消费品牌的培育保护力度，长沙印发《长沙市商务局关于有效降低疫情影响促进商贸流通产业稳定发展纾困政策措施》的通知，明确“纾困政策十条”，2022年兑现流通产业资金1689万元，各类促消费活动经费2559万元。

  让消费者更放心，让消费环境更优良，才能释放更多消费潜能。

  线下，浙江在全国率先推行实体店无理由退换货，杭州大厦、银泰百货等知名企业都加入了无理由退换货承诺行列。

  “60天无理由退换货，15分钟退单，最多跑一次，让消费信心充分释放。”银泰商业集团客户满意中心负责人杨莹说，在原先“无理由退换货”基础上，银泰增加了“跨门店退换货”“异地退换货”承诺，这是一份荣誉，更是社会责任，要让广大消费者放心消费。

  同时，浙江打造服务消费者的数字化应用“消费宝”，建立从消费引导、消费环境建设到消费维权的全链条工作体系，实现放心消费单位全生命周期动态监管、消费投诉举报全流程质量管控。

  浙江省市场监管局局长章根明说，深入推进放心消费创建，打造精品示范单位，浙江形成了一批有特色的放心行业、放心商圈、放心单位、放心乡村（社区）和基层维权站点，放心建设区域品牌越来越响。

  保护合法权益

  良好的消费环境是由消费者、商家、市场、公共服务等因素共同造就的。

  为营造更为放心安全的消费环境，持续开展商务诚信建设，长沙成立湖南首个夜间经济服务中心，组建“隐患查纠队”“纠纷调解队”“打击整治队”等完善“夜间管家”服务；持续强化消费环境的治理和优化，深入开展“铁拳”“净网”“护苗”“护老”“合同格式条款整治”等综合执法行动，拓宽投诉举报渠道，完善消费维权机制。

  抓好消费者权益保护和放心消费创建工作，改善消费环境，也极大地助力经济社会实现高质量发展。

  陕西拥有丰厚的历史文化资源和壮阔的自然风光，是名副其实的文旅大省。随着旅游市场的复苏，陕西在推出精彩纷呈的文旅活动的同时，以提振消费信心为主题，不断加强旅游市场综合治理，切实保障广大游客的合法权益。为有效治理市场环境，实施“打击整治养老诈骗”、“不合理低价”、艺术品市场和文旅市场领域未成年人保护等专项整治任务。

  “为广大游客积极营造更加舒心、安心的消费环境是我们的责任。”陕西省文旅厅二级巡视员邱轩洛说，陕西将积极开展放心消费创建活动，进一步提升消费环境治理能力，认真开展旅游服务质量测评等工作。

  据《陕西省2022年度消费环境指数报告》显示，2022年陕西消费环境总指数为86.36，比2021年增长1.99，消费环境总体状况向好。

  陕西省市场监管局副局长刘蓬勃表示，将继续打造好、用好“陕西放心消费”这个品牌，积极推进消费维权机制建设，保护消费者合法权益；开展放心消费创建提质行动，积极改善消费环境；加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序；加强宣传教育引导，营造安全放心消费氛围。

  “我们将加快培育完整内需体系作为重要支撑，加强现代流通体系建设，促进消费与投资良性互动，积极扩大有效投资，在打通堵点、形成国内大市场上作出自己的贡献。”陕西省发展改革委信息中心研究员张建涛说。（记者 刘 麟 谢 瑶 杨开新 柳 文）