贝壳找房推出七大新品和服务 助力数字居住新未来

　　4月23日，贝壳找房推出2020年七大新产品和新服务，涵盖品牌门店运营、经纪人作业、行业人才成长、平台规则治理、用户体验升级等多个维度，持续助力提升贝壳平台新经纪品牌经纪人服务品质和服务效率，推动用户找房购房体验全面升级，实现更美好的居住新未来。

　　作为贝壳人工智能的集中体现，贝壳虚拟助手“小贝”是经纪人日常学习、作业和成长的亲密伙伴。2019年，小贝为经纪人提供5218万次帮助，其中1633万次建议被采纳。进入2020年，小贝助手以新形象、新场景、新技能迈入2.0。

　　在营销环节，它可以自动生成富媒体内容，帮助经纪人完成个性化推荐；遇到用户咨询，它能够自动分析对话中的文本内容，并提示推荐房源、提供问答辅助等；在房源、客源维护环节中，它将化身为最懂房、最懂客的伙伴；此外，小贝还可以针对不同经纪人的特点“因材施教”，在高度还原真实场景的学习环境中，提供AI老师，帮助经纪人日常成长。

　　同时，贝壳还推出了“经纪人带看助手”，当经纪人与用户开展VR带看时，它可以帮助经纪人进行VR讲房动线设计，提供户型、小区、房间等讲解参考点和用户问题模板参考，以及计算器辅助演示插件等，未来，它还将能通过语音识别快速抓取用户关注点，并快速提供专业参考回答。此外，经纪人带看助手还将上线离线版本，并持续更新智能提示模块，为经纪人线下带看、日常学习培训提供帮助。

　　此外，贝壳如视VR正式推出了新一代激光VR采集设备，不仅可以使用iPad进行遥控操作，同时在采集精度、范围及效率上有显著的提升。相信不久的将来，越来越多的物理世界的房子信息会VR化、数据化，奠定未来新居住服务的数字基础。

　　为了激励更多的门店成为更优质和综合的品质大店，贝壳正式启动2020门店助燃计划，通过门店的人均贝壳分、实收业绩、关键行为表现、门店合作互评等4大维度、15项指标的评分体系，将4万多门店进行分级，并通过招聘、培训、宣传等各种形式进行赋能和资源支持，让符合平台价值观、合作共赢的门店及经纪人在平台上得到更好的发展；让暂时后进的门店和经纪人有机会得到平台的改进帮助，尽快提升上来，为用户提供更优质的服务。

　　其中，对于服务优质的A级门店，贝壳还将通过门店等级分、智能化程度和社区服务的开展度，选出一批星光门店。星光门店将拥有专属标识，方便用户辨识和选择。星光门店每季度评选一次，每个门店都有机会通过努力改进来获得星光荣誉。

　　在2020年，花桥学堂发布花火计划，继续深化BROKER认证体系，如全面提升BROKER认证的权益、为积极报名的学员提供激励，和推出针对加入平台半年内新店东的培训产品等，希望未来三年有3万名中国第一代职业店东和店长出现。同时，2020 年，花桥学堂还将以丰富成长资源培养600名认证讲师，持续保持高质量的培训课程。

　　为保障各品牌、门店和经纪人间高效开展合作，贝壳找房公布2020品质守护计划，将继续围绕服务者实际作业需求，不断对平台合作规划进行迭代，提升合作公平与效率。为此，贝壳倡导建立了各城市的陪审团、店东委员会等组织，结合平台治理与监察，持续保障ACN合作的公平公正秩序。

　　2020年贝壳找房将继续围绕用户在选房、看房到购房环节全流程提供高品质承诺保障，如交易不成退佣金，物业欠费先垫付等，并不断加大覆盖面、加强各品牌承诺履约率敦促。

　　在新房领域，贝壳联合众多开发商在行业内率先推出了“无理由退房”承诺，上线2个月来，贝壳已经在全国81个城市770个项目推出该举措，覆盖了11%的合作项目和11%的认购客户，客户服务满意率达95.58%；二手房买卖方面，2020年贝壳找房联合多家银行推出“银行资金存管服务”，用户购房资金在交易完成前将由银行存管，交易完成后再放款至业主账户。资金存管后，买方和卖方用户可以通过贝壳找房APP实时了解每一笔资金的动向与状态，确保心中有数、安全无忧。2月底上线至今，贝壳找房的银行资金存管业务已经覆盖全国91城，累计服务1.2万客户，保障资金总额突破50亿。

　　未来，贝壳找房将继续以新技术为驱动不断推出更多产品与服务，为服务者成长助力，为用户提供高品质居住服务体验，与更多合作伙伴一起共建更美好的数字居住新未来。